📦 Cambios, Devoluciones y Garantía

En Tazón de Aromas buscamos que cada experiencia sea satisfactoria. Si algo no resulta como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. Alcance

Estas condiciones aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Las compras efectuadas en comercios asociados o distribuidores autorizados se rigen por las políticas propias de cada establecimiento.

2. Productos dañados o errores en el pedido

Si tu pedido presenta daños visibles, defectos o diferencias respecto de lo solicitado, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles desde la recepción.

Para gestionar el caso, te pediremos:
• Número de pedido
• Descripción del inconveniente
• Evidencia referencial (como fotografías)

En el caso de productos de café, es importante considerar que el embalaje exterior (como cajas de drip coffee) puede presentar leves daños producto del transporte, sin que esto afecte la calidad, seguridad o integridad del producto en su interior.

No obstante, si el contenido se encuentra comprometido —por ejemplo, envases abiertos, perforados, con pérdida de contenido o alteración evidente del producto— procederemos a la reposición o devolución según corresponda.

Para productos distintos al café, como tazones u otros accesorios, cualquier daño estructural o funcional será considerado para cambio o devolución.

Esta información nos permite resolver cada caso de manera ágil, sin limitar en ningún caso los derechos del consumidor.

3. Naturaleza del producto

Nuestro café es un producto perecible, cuidadosamente seleccionado y envasado.

Por ello:

• No se aceptan devoluciones por gusto personal una vez abierto el producto
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos sin fallas

Sin embargo, esto no afecta tu derecho a garantía legal en caso de defectos de calidad.

4. Cambios por decisión del cliente

Si deseas realizar un cambio por motivos personales:

• El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original
• Debes solicitarlo dentro de los 7 días hábiles desde la recepción

En estos casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ello:

• El producto debe estar sin uso, cerrado y en su empaque original

Dado que se trata de un producto perecible, este derecho no aplica una vez abierto el empaque.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente.

En el caso de productos alimenticios, como nuestro café, esta garantía aplica respecto de defectos de calidad, seguridad o idoneidad del producto, y dentro del período en que este sea apto para su consumo. Esto incluye, por ejemplo, situaciones en que el producto presente alteraciones en su estado, problemas de sellado, contaminación, o no cumpla con las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

En el caso de productos durables, como tazones u otros accesorios, la garantía legal aplica frente a fallas de fabricación, daños estructurales o defectos que afecten su uso normal.

En cualquiera de estos casos, el cliente podrá optar por:
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
• Reparación (cuando corresponda)

7. Costos de envío

• Si el inconveniente es atribuible a Tazón de Aromas, asumiremos todos los costos asociados
• Si el cambio responde a una decisión del cliente, los costos serán de su responsabilidad

8. Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles